موضوع پرسش شما چیست؟
موضوع مورد نظرتان را جستجو کرده یا از دستهبندی زیر انتخاب کنید
دستهبندی پرسشها
درباره سفارش
قوانین سفارش
پرسشهای همه دستهبندیها
سفارشها چطور ارسال میشن؟
سفارشهای ثبتشده در وِلا شاپ در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال میشن. بسته به شهر مقصد، سفارش شما از طریق پست یا شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشه و زمان تحویل معمولاً بین 2 تا 5 روز کاری هست.
چطور میتونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش و ارسال بسته، کد پیگیری برای شما ارسال میشه. با استفاده از این کد میتونید وضعیت سفارش خودتون رو بهصورت آنلاین پیگیری کنید یا در صورت نیاز با پشتیبانی وِلا شاپ در ارتباط باشید.
آیا امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود داره؟
بله. در صورتی که محصول دریافتی ایراد فیزیکی داشته باشه یا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشه، تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا میتونید با پشتیبانی وِلا شاپ تماس بگیرید تا روند مرجوع یا تعویض انجام بشه.
توجه: بهدلیل بهداشتی بودن محصولات آرایشی و مراقبتی، کالاهایی که باز شده یا استفاده شده باشند امکان مرجوعی ندارند.
محصولات وِلا شاپ ضمانت اصالت دارن؟
بله. تمامی محصولات ارائهشده در وِلا شاپ با تضمین اصالت و سلامت فیزیکی کالا عرضه میشن و قبل از ارسال، از نظر بستهبندی و کیفیت بررسی میشن.
اگر هنگام تحویل، بسته آسیبدیده بود چکار کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب در بستهبندی، لطفاً از تحویل گرفتن سفارش خودداری کنید یا حداکثر تا 24 ساعت موضوع رو به پشتیبانی وِلا شاپ اطلاع بدید تا سریعاً بررسی و پیگیری انجام بشه.
هزینه ارسال چطور محاسبه میشه؟
هزینه ارسال بسته به شهر مقصد و وزن سفارش متغیره و مبلغ نهایی قبل از پرداخت به شما نمایش داده میشه.
چطور میتونم با پشتیبانی وِلا شاپ در تماس باشم؟
بخش تماس با ما در سایت
پیام در شبکههای اجتماعی وِلا شاپ
یا راههای ارتباطی درجشده در سایت
با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی ما همیشه پاسخگوی شماست 🌷
اشتباه در ثبت سفارش چه میشود ؟
مسئولیت بررسی و انتخاب صحیح محصول (مدل، رنگ، حجم و سایر مشخصات درجشده در صفحه محصول) بر عهده مشتری میباشد. لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات محصول را با دقت مطالعه نمایید.
استعلام موجودی و نوسان قیمت به چه صورت است ؟
به دلیل نوسانات موجودی و قیمت برخی محصولات، بهویژه در دسته رنگ مو و محصولات تخصصی، در صورت تماس تلفنی یا ثبت سفارش خارج از سایت، اعلام قیمت نهایی منوط به استعلام موجودی و قیمت روز میباشد. تا زمان تأیید نهایی، ثبت سفارش قطعی محسوب نمیشود.
شرایط مرجوعی چیست ؟
به دلیل بهداشتی بودن محصولات آرایشی و مراقبتی، امکان مرجوع یا تعویض کالاهای باز شده یا استفاده شده وجود ندارد. مرجوعی تنها در صورت ایراد فیزیکی یا مغایرت با سفارش ثبتشده و پس از هماهنگی با پشتیبانی امکانپذیر است.
مسئولیتهای وِلا شاپ چیست ؟
وِلا شاپ متعهد است:
ارائه محصولات اصل و سالم
ارسال ایمن و سریع سفارشها
حفظ اطلاعات شخصی کاربران
پاسخگویی و پشتیبانی در سریعترین زمان ممکن